Kuvassa riksataksi

Vertaile lehtitarjouksia, tuotteita tai palveluita helposti internetissä

Internet on kenties ihmiskunnan suurin keksintö. Se on muuttanut ihmisten välisen kanssakäymisen, tiedonvälityksen ja kaupanteon totaalisesti eikä kyseistä käärmettä enää voida loihtia takaisin pulloon. Kuluttajalle tämä on vain hyvä asia, yrittäjälle se voi näyttää myös nurjan puolensa.

Verkkokauppa on mullistanut tavan, jolla ihmiset käyttävät, kuluttavat ja vertailevat eri tuotteita keskenään. Ajatuksenakin Stockmannin tai Sokoksen kaltainen tavaratalo on jo vanhanaikainen – miksi menisin kaupunkikeskustaan ostoksille, kun nettikaupoista löytyy todennäköisesti huomattavasti laajemmat ja kattavammat valikoimat huomattavasti huokeampiin hintoihin?

Kuluttajalle helpompaa

Kuluttajan näkökulmasta verkko on helpottanut matkailua Trivagon ja Momondon kaltaisten sivustojen kautta. Olisi nykyään yksinkertaisesti hölmöä lähteä varaamaan matkaa tarkistamatta ensin lentojen tai hotellien hintaa näiltä sivustoilta.

Kotimainen kuluttaja voi käydä kätevästi vertailemassa eri kuluttajatuotteiden hintoja esimerkiksi Vertaa.fi tai Hintavertailu.fi -sivustojen avulla. Samalla fiksu kuluttaja käy vilkaisemassa, josko se kauan himoittu tuote löytyisi fiksumaan hintaan Torista tai Huuto.netistä.

Myös lehtitarjousten ja ilmaisten lahjojen hakeminen onnistuu tähän tarkoitukseen suunnitellulta sivulta. Jos sinulla on tarkoitus löytää Kodin Kuvalehti aikakausilehden tarjous, niin löydät sen helposti lehtivertailusivustolta. Myös tietotekniikan ja muiden tuotteiden hintojen vertailu on helppoa hintaseurantatyyppisillä sivuilla.

Vertailussa kannettavat tietokoneet

Internet on tuonut myös paljon mahdollisuuksia osaavalle bisnesajattelijalle. Myyntineuvottelussa asiakas saattaa mainita saavansa tietyn tuotteen halvemmalla muualta, jolloin on maailman yksinkertaisin asia käydä tarkistamassa hinta kilpailijan sivuilta ja tarjota sama tuote aavistuksen halvemmalla. Toki tässä toimintamallissa täytyy muistaa oma voittomarginaali, mutta toteutunut kauppa näyttää tilikirjassa aina paremmalta kuin toteutumaton kauppa.

Data perustana hyvälle palvelulle

Datalähtöinen ajattelu on mahdollistanut palveluntuottajille myös hyvän bisneksen tekemisen kävijöillä. Trivago, Momondo sekä Hotels.com ovat malliesimerkkejä siitä, kuinka toimivat infobotit ja laajat mainoskampanjat voivat tuoda miljoonia silmäpareja yksinkertaiselle sivustolle, jolloin mainostilan myyminen on helppoa kuin heinänteko.

Samalla tämän kaltaiset sivustot voivat tehdä pientä sivubisnestä tarjoamalla parempia hakutuloksia yksittäisille hotelleille tai lentoyhtiölle. Näissä palveluissa on usein vakioasetuksena ”Sopivin” tai muu vastaava, kuluttajalle mitäänsanomaton sana, mutta tausta-ajatuksena näissä on useimmiten juurikin se, että datapalveluntarjoaja pystyy näin nostamaan haluamiensa hakutulosten sijoituksia listoilla.

Kuvassa riksataksi

Taksien hinnoittelun vapautuessa tuskin tarvitsee odotella kovin kauaa, että jokin suomalainen palveluntarjoaja keksii koota eri taksikeskusten tarjoamat hinnat yhteen paikkaan ja tarjoaa tätä dataa klikkauksia vastaan.

Internet on tehnyt myös tuotteiden välisestä laadullisesta arvioinnista huomattavasti kätevämpää. Esimerkiksi uuden auton ostaja voi tutkailla kiinnostavia automalleja ja mahdollisia hintoja netistä käsin ja kartoittaa oman päänsä sisällä sitä, mitä uuteen autoon mahdollisesti haluaa ja paljonko autosta on valmis maksamaan ennen astumista autoliikkeeseen.

Kanta-asiakkuudet vahvistavat ostopäätöksiä

Kuluttaja ei enää ole yksin ostopäätöstensä kanssa. Moderneimmat verkkokaupat tarjoavat kanta-asiakkailleen mahdollisuuden kommentoida, arvostella ja kysellä eri tuotteista verkkosivuillaan, näin ohjaten tulevien asiakkaiden ostopäätöksiä ja ratkaisuja. Erinomaisina esimerkkeinä tällaisista on Verkkokauppa.comin sekä Varustelekan nettikaupat.

Huonosta asiakaspalvelusta sana kiirii usein paljon kauemmas kuin niistä hyvistä kokemuksista ja näitä tarinoita on internetin keskustelupalstat pullollaan. Näistä tarinoista kuluttajan on myös helppo tehdä johtopäätöksiä lähinnä sen suhteen, mitä palveluntarjoajia EI kannata kokeilla.

Google tarjoaa myös vertailua

Kun googlaat minkä tahansa yrityksen nimen, saat perustietojen lisäksi myös viiden tähden arvostelun kyseisen yrityksen palveluista. Ensi töikseen uuden yrityksen pitäisikin varmistaa, että tuo Googlen antama arvosana ei ainakaan ole yhdessä tähdessä yhden äkäisen asiakkaan vuoksi, koska miksi ihmeessä kukaan tekisi yhteistyötä yhden tähden firman kanssa?

Kahvila Kahvipuu, Kokkola

Ravintola-ala on julmuudessaan kenties yksi raaimpia – kanta-asiakas voi käydä ravintolassasi kymmenen kertaa, mutta vain yksi huono kokemus ajaa asiakkaan helposti muualle. Netissä tarinat ruuan seasta löytyneistä ällötyksistä leviävät nopeasti kauas, mikä on omiaan karkoittamaan asiakkaita.

Hyvänä esimerkkinä tästä katulegendan leviämisen vaikutuksesta on McDonald’s, joka joutuu aika ajoin katkaisemaan kananuggetteihinsa liittyviä huhuja. Yksi klassisimmista huhuista lienee tarina nugettien joukosta löytyneestä kananjalasta, -päästä tai rotasta, mutta yhtiö katkoo yhtenään näiltä huhuilta siipiä.

Sen sijaan amerikkalainen pikaruokaravintola Arby’s joutui somekohun keskelle vuonna 2012, kun sen asiakas löysi hampurilaisensa seasta irtosormen. Michiganissa sijainnut pikaruokala joutui selittelemään kauan tapahtunutta asiakkailleen, mutta tarina kulkee edelleen netissä, halusi Arby’s tätä tai ei.

Loppupäätelmiä

Internet on fantastinen työkalu niin laatutietoiselle kuluttajalle kuin älykkäälle yrittäjälle. Kuluttajalle internet mahdollistaa tuotteiden vertailun huomattavasti helpommin ja vaivattomammin kuin ennen ja koko maailman tuotteet ovat vain oikean klikkauksen päässä. Lue myös artikkelimme kuluttajien rahankäyttötottumuksista täältä.

Yrittäjälle netti tarjoaa mahdollisuuksia markkinoida omaa toimintaansa ja vertailla kilpailijoiden tuotteita omiinsa ja määrittää omaa hintatasoaan kilpailijoiden mukaan. Teknologisesti osaamattomankin yrittäjän on pakko kuitenkin ottaa netti huomioon, sillä kaikilla yrityksillä on nykyään nettijalanjälki – halusivat ne sitä tai eivät.