Miten hyvä verkkosivu parantaa yrityksen markkinointia

Verkkosivu

Verkkosivut ovat osa yrityksen brändiä ja siltä tänä päivänä odotettua palvelua. Asiakaskokemus alkaa rakentua jo ennen, kuin asiakas ottaa yhteyttä ja tilaa tuotteen, varaa ajan tai pyytää tarjouksen. Jos verkkosivuja ei lainkaan ole, vaikuttaa yritys hyvin vanhanaikaiselta. Jäykät tai hieman kömpelön oloiset kotisivut taas syövät yrityksen uskottavuutta. Varsinkin sekavat verkkosivut, joilta asiakas ei löydä haluamaansa tietoa, saavat asiakkaan etsimään palvelua muualta. Paitsi selkeät, sivujen täytyy olla myös nopeasti latautuvat. Keskimääräinen asiakas jaksaa odottaa sivujen latautumista vain pari, kolme sekuntia. Koska Internetiä käytetään aina vain enemmän kännykällä, tulee sivujen latautua nopeasti myös mobiilissa.

Kun asiakas etsii palveluita verkosta, hän ei jaksa käydä läpi montaakaan hakutulossivua. Hakukoneystävälliset sivut tuottavat hyviä tuloksia, ja yrityksen myynti kasvaa. Verkkosivuihin panostaminen maksaa itsensä monin verroin takaisin. Ammattimaisesti rakennetut, hyvää sisältöä sisältävät ja sekä hakukone- että mobiiliystävälliset verkkosivut herättävät luottamusta ja kiinnostusta.

Mistä lähteä liikkeelle verkkosivuja suunnitellessa?

Jos koodaaminen, hakukoneoptimointi, graafinen suunnittelu ja valokuvaaminen ei ole omaa ydinosaamista, on järkevintä ja nopeinta teettää kotisivut jollain asiaan perehtyneellä yrityksellä. Jos rakentaa verkkosivut itse, voi aikaa kulua monta kertaa enemmän kuin kokeneella ammattilaisella, eikä verkkosivuista välttämättä sittenkään saa täysin oman mielen mukaisia. Ammattilainen löytää ratkaisut ja osaa ehdottaa ideoita, joita ei muuten olisi ehkä tullut ajatelleeksikaan. 

Verkkosivujen toteuttamiseen ja suunnittelemiseen löytynyt ammattilainen löytyy tietenkin netistä, missä kaikki muutkin yritykset palveluitaan mainostavat. Kannattaa selailla yrityksen aiemmin tekemiä verkkosivuja ennen tarjouksen pyytämistä. Tutustu tarkoin myös tarjouksen sisältöön. Edullisin tarjous ei välttämättä sisällä sisällöntuotantoa, hakukoneoptimointia, personoitua ilmettä tai tyytyväisyystakuuta, vaan pelkän valmiin teeman asennuksen. Tällaisessa tilanteessa yrittäjän pitää toimittaa valokuvat ja tekstisisältö itse. Jos kamera tai kynä ei niin sanotusti pysy kädessä, aiheuttaa laadukkaan sisällön hankkiminen lisäkustannuksia verkkosivupaketin päälle. Ammattilaisvalokuvaaja saattaa veloittaa keikasta kolmesataa tai enemmän, ja sisällöntuotanto voi maksaa esimerkiksi 85 euroa tunti. 

Kilpailuttaminen on siis paikallaan. Pyydä tarjous vaikka viideltä yritykseltä, ja vertaile pelkän hinnan lisäksi myös palvelun sisältöä. Kun löydät sopivan ammattilaisen verkkosivujen toteutukseen, on aika sopia siitä, mikä on yrityksen domain ja perustetaanko yritykselle oma palvelin, vai valintaanko hyvä webhotellipalvelu. Nopea ja hyvin toimiva webhotelli, missä ei ole liikennerajoituksia, palvelee yrityksiä parhaiten. Verkkosivujen suunnittelemisen ammattilainen osaa suositella varmatoimista ja hinta-laatusuhteeltaan parasta webhotellia. Vain suurien yritysten kannattaa harkita omaa palvelinta.

Miten rakentaa mieleenpainuvat kotisivut?

Kun kotisivuja aletaan rakentaa, on aika päättää yrityksen domain eli verkko-osoite. Yrityksen domainissa esiintyy yleensä yrityksen nimi, tai jokin muunnos siitä. Esimerkiksi kuvitteellinen ”Kuljetusyhtiö Kovalainen, Tanner ja Pelkonen Ky” ei toimi yrityksen verkko-osoitteena, vaan se tulee esimerkiksi lyhentää muotoon ”kuljetusktp”. Jos kyseinen firma toimii Nurmeksessa, voisi sanan ”kuljetus” yhteydessä esiintyä paikkakunnan nimi. Pitää päättää myös pääte. Fi-pääte on paras, jos yritys toimii Suomessa. Jos yritys haluaa ehdottomasti jonkin domainin, mikä on jo varattu fi-päätteisenä, voi harkita com- tai esimerkiksi net-päätettä. Tällöin on kuitenkin olemassa se vaara, että kaksi lähes samanlaista domainia aiheuttavat asiakkaissa sekaannusta. 

Domainin valinnan lisäksi on suunniteltava sivuston strategia, eli se, minkälaisiin asiakkaisiin sivustolla halutaan vaikuttaa, ja vastaako sivusto kohdeyleisönsä tarpeisiin. Juuri asiakasnäkökulman huomioon ottamiseen moni yritys tarvitsee apua. Yrittäjää saattaa vaivata ”kotisokeus”, eli yritys on hänelle liian tuttu, eikä hän pysty tarkastelemaan sitä ulkopuolisen silmin ja asettumaan asiakkaan asemaan. Ulkopuolinen verkkosivujen suunnittelija osaa auttaa mieleenpainuvien, luottamusta ja ostohaluja herättävien sivujen rakentamisessa parhaiten.

Verkkosivujen rakentamiselle tai verkkosivu-uudistukselle kannattaa varata aikaa, jotta ei tulisi tehtyä hätiköityjä ratkaisuja. Joitain yksityiskohtia joudutaan joskus veivaamaan edes takaisin, kunnes ne miellyttävät asiakasta. Verkkosivut eivät ole koskaan valmiit, vaan niitä on tarkoitus jatkossakin kehittää ja päivittää.

Sivujen päätavoite on kuitenkin palvella asiakasta. Vaikka animaatiot ja kaikki muut tehokeinot olisivat kuinka hienoja ja omaperäisiä, ne hidastavat sivuston latautumista eivätkä ehkä tee vaikutusta asiakkaaseen tai palvele tämän tarpeita. Kiinnostavat, helppotajuiset, nopeasti latautuvat ja hyvin navigoitavat verkkosivut ovat asiakkaalle se ykkösjuttu, ei kikkailu erilaisilla tehokeinoilla.

Vuoden 2019 suosituimmat äitienpäivälahjat

Lahja äidille

Suosittu lahja äidille on ruusu ja lapsen itse tekemä kortti, mutta eikö äiti ansaitsisi jotain muutakin omana juhlapäivänään? Moni isä tai jälkikasvu miettii päänsä puhki, mitä voisi äidille ostaa. Ei ainakaan kattilaa, essua tai imuria, sillä niistä voi syttyä sota. Äiti saattaa loukkaantua siitä, että hänelle ostetaan kotitaloustarvikkeita. Vaatteitakin on vaikea ostaa toiselle. Kamalat paitulit, mitä kaikissa halpahalleissa äitienpäivän aikaan myydään, pitäisi kieltää lailla. Ne paitulit ovat naisellisuudesta kaukana, ja niiden hinta-laatusuhde on varsin huono. Tietenkin äidille voisi hankkia lahjakortin johonkin vaateliikkeeseen, missä tietää tämän käyvän, mutta olisiko se kuitenkin vähän persoonatonta? Sitä paitsi yhä useampi nainen ilmoittaa inhoavansa shoppailua tai tietoisesti vähentävänsä sitä ekologisista syistä.

Lapselle on paljon helpompi keksiä lahja kuin aikuiselle. Lapsi pitää kyllä huolen siitä, että vanhemmat tietävät, mikä lelu tai peli olisi kulloinkin mieluisin. Lapsi vuodattaa joululahjatoiveensa joulupukille lähettämäänsä kirjeeseen, ja alkaa esittää lahjaehdotuksia jo hyvissä ajoin ennen syntymäpäivää. Äidiltäkin voi tiedustella, jos tällä olisi toiveita äitienpäivälahjan suhteen. Vaikka ruukkuruusu onkin äitienpäivälahjojen kestosuosikki, äiti saattaisi tykätä enemmän orkideasta tai vaikka jukkapalmusta – tai lahjakortista puutarhaliikkeeseen? Ehkä äiti on jo pitkään toivonut pääsevänsä ruotsinristeilylle, tai testaamaan paikkakunnan uutta ravintolaa? Urheilullinen äiti voi ilahtua uimahallin kausikortista, ja alati uusia virkkausmalleja metsästävä äiti taas käsityölehden vuosikerrasta. Ekologisesti ajatteleva ja kierrätystä arvostava äiti taas löytää varmasti käyttöä hävikkiruokakauppojen lahjakorteille tai kirpputorilahjakortille – tällaisiakin nimittäin on. Lahjakortin voi ostaa melkein minne vain, ja aikakauslehtiäkin löytyy miltei kaikista aiheista: joogasta kissojen hoitoon ja vegaanikokkauksesta matkusteluun.

Antaisinko tänä vuonna aineettoman lahjan?

Pyykit kuivumaan

Mikään ei ole niin arvokasta kuin aika. Anna äidille lahjaksi omaa aikaasi, ja lupaa lähteä hänen kanssaan teatteriin, piknikille tai vaikka vierailulle olutpanimoon. Reissusta jää molemmille paljon kauniimmat muistot kuin nuupahtaneesta ruususta ja huonolaatuisesta puuvillasta tehdystä kissanpentu-aiheisesta paitulista. Toinen vaihtoehto on säästää äidin aikaa ja tarjoutua pesemään ikkunat, vahaamaan auto tai valmistamaan viikon ruoat pakastimeen. Kun äiti vapautetaan omasta osuudestaan kotitöitä, hän voi lähteä vaikka kampaajalle tai hierontaan (mitkä nekin on ehkä luvattu maksaa äidin puolesta).

Aineettomiin lahjoihin saa paljon ideoita googlettamalla. Esimerkiksi Helsingin seudun ympäristöpalvelut ovat luoneet annajotainmuuta-verkkosivuston, jolla esitellään lukuisia lahjaideoita niin äideille, isoäideille kuin isille ja papoillekin. Ensiapukurssilla opetetaan tarpeellisia taitoja esimerkiksi onnettomuuden uhrin tai sairaskohtauksen saaneen auttamiseksi. Jos et muista, kuinka monta painallusta ja puhallusta tekohengityksen antajan pitää tehdä, kannattaa ilmoittaa itsensäkin kurssille. Miten olisi e-kirja tai lahjakortti e- ja äänikirjoja myyvälle verkkosivustolle? E-kirja on aina mukana, ja äänikirjaa voi kuunnella vaikka autoa ajaessa tai juoksulenkillä.

Yksi vaihtoehto on tehdä äidin nimissä lahjoitus hyväntekeväisyyteen tai ostaa Kirkon Ulkomaan avun kautta eettinen Toisenlainen Lahja, mutta niin kaunis kuin idea onkin, äiti voi kokea jääneensä jotain paitsi. Yksi hyvä idea voisi olla ostaa äidin nimissä puu tai vuohi johonkin kehitysmaahan, mutta antaa äidin kokea myös saamisen ja lahjan avaamisen riemua, ja sujauttaa tälle äitienpäivänä esimerkiksi pullokassissa olevan skumpan tai jonkin muun herkun, mistä tietää tämän varmasti tykkäävän.

Voiko ilmainen lahja olla hyvä äitienpäivälahja?

Lahjan ei tarvitse olla kallis ollakseen hyvä – lahja voi olla myös täysin ilmainen! Jos sinulla on erityistaitoja, esimerkiksi osaat laittaa hiuksia nätisti tai tehdä ranskalaisen manikyyrin, ehkä voit taiteilla lahjakortin, mikä oikeuttaa yhteen tällaiseen hoitoon. Viitseliäs lupaa kirjoittaa äidille yhden runon vuoden jokaisena päivänä. Mahtava idea on hakea kirjastosta jokin kirja, kääriä se sanomalehtipaperiin ja tarjota äidille lukuelämys täysin uuden kirjailijan tai jopa genren parissa (muista kuitenkin lainauskuitti, tai lupaa tulla hakemaan kirja ajoissa).

Miten olisi sukuselvitys? Suurin osa ihmisistä ilahtuu saadessaan kuulla lisää juuristaan. Yksi mieliinpainuva lahja olisi virtuaalimatka kaukomaille. Ota teemaksi esimerkiksi Thaimaa, ja valmista äidille herkullista vihreää currya, papaijasalaattia ja tahmeaa riisiä mangoviipaleilla. Laita taustalle soimaan paikallista musiikkia, ja sitten voitte uppoutua yhdessä alueesta kertovien matkailu- tai kokkausohjelmien pariin. Youtubesta näkee ilmaiseksi niin laadukkaita, matkailumainoksiksi tarkoitettuja videoita kuin käsivaralla kuvattuja pätkiäkin.

Kuvassa riksataksi

Vertaile lehtitarjouksia, tuotteita tai palveluita helposti internetissä

Internet on kenties ihmiskunnan suurin keksintö. Se on muuttanut ihmisten välisen kanssakäymisen, tiedonvälityksen ja kaupanteon totaalisesti eikä kyseistä käärmettä enää voida loihtia takaisin pulloon. Kuluttajalle tämä on vain hyvä asia, yrittäjälle se voi näyttää myös nurjan puolensa.

Verkkokauppa on mullistanut tavan, jolla ihmiset käyttävät, kuluttavat ja vertailevat eri tuotteita keskenään. Ajatuksenakin Stockmannin tai Sokoksen kaltainen tavaratalo on jo vanhanaikainen – miksi menisin kaupunkikeskustaan ostoksille, kun nettikaupoista löytyy todennäköisesti huomattavasti laajemmat ja kattavammat valikoimat huomattavasti huokeampiin hintoihin?

Kuluttajalle helpompaa

Kuluttajan näkökulmasta verkko on helpottanut matkailua Trivagon ja Momondon kaltaisten sivustojen kautta. Olisi nykyään yksinkertaisesti hölmöä lähteä varaamaan matkaa tarkistamatta ensin lentojen tai hotellien hintaa näiltä sivustoilta.

Kotimainen kuluttaja voi käydä kätevästi vertailemassa eri kuluttajatuotteiden hintoja esimerkiksi Vertaa.fi tai Hintavertailu.fi -sivustojen avulla. Samalla fiksu kuluttaja käy vilkaisemassa, josko se kauan himoittu tuote löytyisi fiksumaan hintaan Torista tai Huuto.netistä.

Myös lehtitarjousten ja ilmaisten lahjojen hakeminen onnistuu tähän tarkoitukseen suunnitellulta sivulta. Jos sinulla on tarkoitus löytää Kodin Kuvalehti aikakausilehden tarjous, niin löydät sen helposti lehtivertailusivustolta. Myös tietotekniikan ja muiden tuotteiden hintojen vertailu on helppoa hintaseurantatyyppisillä sivuilla.

Vertailussa kannettavat tietokoneet

Internet on tuonut myös paljon mahdollisuuksia osaavalle bisnesajattelijalle. Myyntineuvottelussa asiakas saattaa mainita saavansa tietyn tuotteen halvemmalla muualta, jolloin on maailman yksinkertaisin asia käydä tarkistamassa hinta kilpailijan sivuilta ja tarjota sama tuote aavistuksen halvemmalla. Toki tässä toimintamallissa täytyy muistaa oma voittomarginaali, mutta toteutunut kauppa näyttää tilikirjassa aina paremmalta kuin toteutumaton kauppa.

Data perustana hyvälle palvelulle

Datalähtöinen ajattelu on mahdollistanut palveluntuottajille myös hyvän bisneksen tekemisen kävijöillä. Trivago, Momondo sekä Hotels.com ovat malliesimerkkejä siitä, kuinka toimivat infobotit ja laajat mainoskampanjat voivat tuoda miljoonia silmäpareja yksinkertaiselle sivustolle, jolloin mainostilan myyminen on helppoa kuin heinänteko.

Samalla tämän kaltaiset sivustot voivat tehdä pientä sivubisnestä tarjoamalla parempia hakutuloksia yksittäisille hotelleille tai lentoyhtiölle. Näissä palveluissa on usein vakioasetuksena ”Sopivin” tai muu vastaava, kuluttajalle mitäänsanomaton sana, mutta tausta-ajatuksena näissä on useimmiten juurikin se, että datapalveluntarjoaja pystyy näin nostamaan haluamiensa hakutulosten sijoituksia listoilla.

Kuvassa riksataksi

Taksien hinnoittelun vapautuessa tuskin tarvitsee odotella kovin kauaa, että jokin suomalainen palveluntarjoaja keksii koota eri taksikeskusten tarjoamat hinnat yhteen paikkaan ja tarjoaa tätä dataa klikkauksia vastaan.

Internet on tehnyt myös tuotteiden välisestä laadullisesta arvioinnista huomattavasti kätevämpää. Esimerkiksi uuden auton ostaja voi tutkailla kiinnostavia automalleja ja mahdollisia hintoja netistä käsin ja kartoittaa oman päänsä sisällä sitä, mitä uuteen autoon mahdollisesti haluaa ja paljonko autosta on valmis maksamaan ennen astumista autoliikkeeseen.

Kanta-asiakkuudet vahvistavat ostopäätöksiä

Kuluttaja ei enää ole yksin ostopäätöstensä kanssa. Moderneimmat verkkokaupat tarjoavat kanta-asiakkailleen mahdollisuuden kommentoida, arvostella ja kysellä eri tuotteista verkkosivuillaan, näin ohjaten tulevien asiakkaiden ostopäätöksiä ja ratkaisuja. Erinomaisina esimerkkeinä tällaisista on Verkkokauppa.comin sekä Varustelekan nettikaupat.

Huonosta asiakaspalvelusta sana kiirii usein paljon kauemmas kuin niistä hyvistä kokemuksista ja näitä tarinoita on internetin keskustelupalstat pullollaan. Näistä tarinoista kuluttajan on myös helppo tehdä johtopäätöksiä lähinnä sen suhteen, mitä palveluntarjoajia EI kannata kokeilla.

Google tarjoaa myös vertailua

Kun googlaat minkä tahansa yrityksen nimen, saat perustietojen lisäksi myös viiden tähden arvostelun kyseisen yrityksen palveluista. Ensi töikseen uuden yrityksen pitäisikin varmistaa, että tuo Googlen antama arvosana ei ainakaan ole yhdessä tähdessä yhden äkäisen asiakkaan vuoksi, koska miksi ihmeessä kukaan tekisi yhteistyötä yhden tähden firman kanssa?

Kahvila Kahvipuu, Kokkola

Ravintola-ala on julmuudessaan kenties yksi raaimpia – kanta-asiakas voi käydä ravintolassasi kymmenen kertaa, mutta vain yksi huono kokemus ajaa asiakkaan helposti muualle. Netissä tarinat ruuan seasta löytyneistä ällötyksistä leviävät nopeasti kauas, mikä on omiaan karkoittamaan asiakkaita.

Hyvänä esimerkkinä tästä katulegendan leviämisen vaikutuksesta on McDonald’s, joka joutuu aika ajoin katkaisemaan kananuggetteihinsa liittyviä huhuja. Yksi klassisimmista huhuista lienee tarina nugettien joukosta löytyneestä kananjalasta, -päästä tai rotasta, mutta yhtiö katkoo yhtenään näiltä huhuilta siipiä.

Sen sijaan amerikkalainen pikaruokaravintola Arby’s joutui somekohun keskelle vuonna 2012, kun sen asiakas löysi hampurilaisensa seasta irtosormen. Michiganissa sijainnut pikaruokala joutui selittelemään kauan tapahtunutta asiakkailleen, mutta tarina kulkee edelleen netissä, halusi Arby’s tätä tai ei.

Loppupäätelmiä

Internet on fantastinen työkalu niin laatutietoiselle kuluttajalle kuin älykkäälle yrittäjälle. Kuluttajalle internet mahdollistaa tuotteiden vertailun huomattavasti helpommin ja vaivattomammin kuin ennen ja koko maailman tuotteet ovat vain oikean klikkauksen päässä. Lue myös artikkelimme kuluttajien rahankäyttötottumuksista täältä.

Yrittäjälle netti tarjoaa mahdollisuuksia markkinoida omaa toimintaansa ja vertailla kilpailijoiden tuotteita omiinsa ja määrittää omaa hintatasoaan kilpailijoiden mukaan. Teknologisesti osaamattomankin yrittäjän on pakko kuitenkin ottaa netti huomioon, sillä kaikilla yrityksillä on nykyään nettijalanjälki – halusivat ne sitä tai eivät.